先查再问
问答中心里多半已有答案
订阅收不到提醒、历史数据能追到哪一季、会员中心的直播预约怎么改——这些高频问题在问答中心有分类索引，多数情况几分钟就能自己解决。
- 赛程订阅与开赛前十分钟的筛选方式
- 历史数据按赛季、轮次、球队、场馆翻查
- 安卓版会员中心下载与约看直播入口
问题分流
先分清是哪一类问题
四类问题各自有对应的人和节奏。选对入口，来回沟通的次数会明显少一些。
- 工作日常规
- 68 座升级版
- 安卓 3.2
- 邮箱受理
直接联系
这三条路都能找到我们
邮箱是主要渠道，适合带截图的赛程与订阅问题；电话适合需要当场确认的事；地址用于纸质材料寄送。
- 客服邮箱
- kefu@sports-jin-nian-hui.com.cn
- 客服电话
- 400-9259-2271
- 来信地址
- 贵州省贵阳市观山湖区长岭北路18号金年会大厦9层
站点客服邮箱，工作日 9:00-18:00 内回复；赛程与订阅问题请附截图。
需要当场确认比赛状态、场馆入口或订阅是否生效时，优先拨这个号码。
寄送纸质材料或合作协议时使用，寄出前先发一封邮件说明，方便同事留意。
反馈准备
一次说清，回复就快
客服按邮件里的信息找人、查记录。把下面这几项写全，多数问题第一封回信就能给出答案。
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联赛与轮次
赛事名称、哪一轮、对阵双方，比只写球队名定位得快。
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比赛时间与页面状态
你看到的开赛时间是几点，页面显示的是开赛、变更还是已完成。
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已订阅的提醒类型
开赛、阵容、比分变化、场馆变更、直播入口、赛后数据，六类里你勾了哪几项。
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设备与版本
手机型号、系统版本，以及安卓版会员中心的版本号 3.2。
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完整截图
保留顶部状态标签与时间，别把关键区域裁掉，一张整屏图通常就够。
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你期望的结果
补收提醒、修改订阅范围，还是确认场馆入口，写清一句就够。
随信附上的截图与联系方式，按个人信息说明使用与保存。
处理流程
提交之后会发生什么
合作与纠错
资料合作、机位信息与条目纠错
68 家场馆与我们共享座位分区、交通与入场提示，6 家转播制作团队提供机位信息。合作意向、资料更新和赛程条目纠错，都从客服邮箱进。
写信时在主题里注明“合作”或“纠错”，内容运营同事会接手；涉及具体场馆的，附上场馆名称与所在城市即可。